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光大保德信总经理包爱丽:用户陪伴要选对人,说对话

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  • 时间:2019-07-12 06:12:48
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今天下午,空军举行全军士官优秀人才奖颁奖仪式,空军主要领导为空军部队29名获奖代表颁奖。接过金灿灿的证书,全军士官优秀人才奖一等奖获得者、雷达操纵员刘伟修激动地说:“我们士官在强军实践中大有可为。”

温馨提示

客户陪伴需要关注的点——到什么山唱什么歌。

当地时间4月2日晚,二战“飞虎队”成员陈科志病逝于美国洛杉矶,享年93岁。消息传来,南加州华人社团无不怀念这位洛杉矶唯一的一位“飞虎队”老兵,大家纷纷表达对这位抗战英雄的缅怀与哀悼。

政企合作,辅助医疗的成效,一组数字足以表明:2017年以来,科技厅联合湘雅医院等21家单位,围绕重大疾病防治、基因诊断等技术领域,启动实施了185个临床医疗技术创新项目,募集资金1850万,带动社会资本投入1295万元。

包爱丽表示,要想做好有温度的用户陪伴是一门手艺,核心在于要选对人,说对话。选对人需要圈定用户陪伴的边界,解决不同类型的用户分层难题。而说对话则需要我们讲变通,从用户可接受的角度去重新梳理我们的话术。

为什么我们要说是“用户陪伴”而不是“投资者教育”?

我们在未来的用户陪伴中,需要多从客户的角度考虑净值的变化,而不是基金公司。

财政部部长刘昆:减税降费是今年积极财政政策的头等大事。减税方面:①对小微企业实施普惠性税收减免,全面落实修改后的个人所得税法;②进一步深化增值税改革。一方面,注重突出普惠性,确保主要行业税率明显降低。另一方面,将注重与税制改革相衔接。降费方面:明显降低企业社保缴费负担,下调城镇职工基本养老保险单位缴费比例,继续执行阶段性的降低事业和工商保险税率政策。

4月18日,在湖南通道侗族自治县牙屯堡镇龙门山,来自湖南、贵州、广西等省区的群众对歌传情、以歌会友,并参加抢鱼塘、斗鸟、芦笙踩堂等一系列民俗风情活动,引得游客前来。

产品能为上层系统做什么?

近日,2019年度“蚂蚁财富合作伙伴大会”在上海举行,会议邀请了众多业内大咖和理财大V,共话金融服务新生态。本次大会上,光大保德信基金总经理包爱丽女士做了题为《用户陪伴:选对人,说对话》的演讲。

在对上层系统服务的过程中,基金公司如何在蚂蚁财富提供的各项服务中,以更好、更感性的专业化陪伴来实现客户的理财诉求。这是今后我们、蚂蚁以及在座的各位媒体需要下大力气去努力的事情。

日本产业技术综合研究所生物治疗研究部门的研究组长大石勲表示,从公鸡的胚胎中将形成精子的细胞分离出来培养,再通过基因编程技术,将能够治疗癌症和肝炎的“人类干扰素β”的基因编入其中,再放回其他公鸡胚胎里,然后进行孵化。

“提亲指南”新增舞蹈锦囊 健身队教你“与岳父共舞”

在助力乡风文明方面,助推“信用村镇建设工程”。联合多方力量,以信用村镇建设为抓手,持续推进农村信用体系建设。支持特色乡村文化产业,弘扬乡村传统文化。支持农村公共文化服务体系建设,丰富乡村文化生活。

你讲道理,客户走了,这就是失败的用户陪伴。客户可能是不了解自己需求的。为什么?因为追涨杀跌是每个人的通病,也是我们在座的人会犯的,我们都希望跌得慢涨得快。

客户需求实现不了,我们怎么实现?刚才一位嘉宾讲了资产配置,资产配置一定是未来的方向,提这一概念是对的。但是我们怎么做?如何引导客户?这是我们需要思考的。

现在,青春是用来奋斗的;将来,青春是用来回忆的。

每当我们有现象级的基金销售发生,我们都应该提高警惕,因为这个样本有可能失控。换言之:你所吸引的客户中,有一部分是你本身所圈定的目标客户,但也有可能其他的非目标客户也成为了你的持有人。

我们不能期望一种策略或者一个产品就能覆盖不同渠道、区域甚至是不同持有期的客户,所以如果单品无法覆盖所有客户,我们就需要挑选重点。

“我们宗旨就是为人民服务,围绕着人民群众对幸福美好生活的追求来实践……”代表团审议现场,习近平总书记的话语温暖而坚定。

——去年沪深股通投资者累计净买入金额近3000亿元

据了解,截止目前,鹤峰全县32家规模以上企业中22家已获得不动产登记证,余下10家企业已完成省、州以上审批流程,全县共为22家企业提供贷款过桥27笔,贷款金额9117万元,组织50名创业者赴杭州参加电商培训,组织48家企业参加“硒博会”“南非国际进口博览会”等国际国内会展,意向性签约资金3.36亿元,民营企业发展明显提速增效。(文:包自胜 刘蕖贤)

4月1日,南非总统西里尔 拉马福萨就上周在南非德班发生的暴力袭击移民事件发声,呼吁执法机关确认参与袭击者,并予以严厉惩罚。

在挑选重点中,有几个潜在的陷阱和误区,需要我们特别在意:

选对人,说对话

选对人最核心之处在于分层。因为我们需要圈定客户陪伴的边界。那么,如何解决不同类型的分层难题呢?我想主要有两点:第一是控制样本的大小,第二是要挑选重点。

我们说投研、运营、风控这些是专业化服务,但是一个好的用户陪伴,更需要我们的专业。用户陪伴应该是全公司、全部门同时在做的。回到企业,我们平时负责练兵,真正负责陪伴的是我们的员工。基金公司走了二十年,今天才开始思考专业化的陪伴。那怎样讲合适的话,这是基金公司专业化体现的一个蓝海,每家公司都应该下大力气。

另外,我们经常谈产品画像、用户画像,我们有没有衡量过用户心理层面的画像?我们说了非常多专业化的话术,但是我们有没有尝试过从客户的角度、从可接受的角度去重新理解我们的话术?传播知识是一门手艺,需要专业性。

从2016年开始,每年全国两会期间,国务院办公厅都会派出工作人员现场旁听代表委员审议讨论政府工作报告,将每天收集到的代表委员意见建议,经分类、编辑、审校后变成一份份“旁听”简报,国办从中筛选有价值的意见建议直接反馈给部门。

1.控制样本大小:

为进一步便利台湾地区高中毕业生来大陆接受高等教育,为台湾学生来大陆学习创造更多机会,自2019年起,具有台湾居民居住证或台湾居民来往大陆通行证和在台湾居住的有效身份证明,参加当年学测,语文、数学、英文考试科目中任何一科成绩达到均标级以上的台湾高中毕业生可直接向大陆高校申请就读。高校依据申请学生的学测分科成绩及相应标级进行录取,所依据科目数不超过四门。根据各校招生计划,各校自行确定所依据的学测科目门类、科目数量及相应成绩标级要求,并可增设笔试或面试。(记者袁婧)

我们今天为什么不说教育而说陪伴。因为当我们说投资者教育的时候,我们做的是人对事。只有讲陪伴的时候,才把重心转到了人对人上面。

编者按今年315的主题是“信用让消费更放心”。有人说,在消费者面前,信用比黄金更重要。也有人说,在商家那里,黄金堪用信用换。信用,到底价值几何?如何让消费者更放心?自今日起,交汇点开设“315信用调查”系列报道专栏,为您还原热线服务和相关承诺中“信用的价值”。欢迎提供报道线索:jhd2019315@163.com,或在交汇点留言区、新华日报微博微信留言。

据了解,为破解油菜产业发展瓶颈问题,提升我国油菜综合效益,中国农科院油料所联合全国多家优势单位在安徽省望江县开展了油菜绿色高效技术的规模化示范与应用,核心试验区种植面积达8000亩,示范区规模3万亩,建设了7D绿色加工示范生产线,集成了高油高产多抗适机化油菜品种“中油杂19”、油菜精量联合直播技术、油菜全营养缓释专用肥、油菜病虫草害绿色高效综合防控技术、油菜分段联合收获技术、油菜机播机收适度管理技术、功能型菜籽油7D产地绿色高效加工技术等7项国内油菜产业最新科技成果,建立了油菜全产业链绿色高效技术模式,进一步完善“增产增效并重、良种良法配套、农机农艺融合、生产生态协调”的新型农业生产技术体系,为油菜全产业链绿色高效发展和油菜产业效益提升提供了综合技术解决方案,为我国现代农业发展、乡村振兴和“健康中国”战略实施提供了有力的技术支撑。

在演讲中,包爱丽认为目前借由互联网渠道,基金公司得以真正触达客户。当触达客户的时候,基金公司需要用更好、更感性、更专业的用户陪伴来实现客户的理财诉求。用户陪伴一定要从用户的角度去思考问题,比如我们经常说的基金业绩,站在用户的角度,就应该更多地考虑用户在持有期间的收益,而非基金本身的收益率。

客户可能需要我们的指点,但一定不是指指点点——今天没有哪个人必须买哪只基金。

是员工说,不是企业说。

2018年,京东以大量的实践将电商扶贫模式升级到3.0版本,通过“六大助力”积极参与国家扶贫及乡村振兴战略。截至2018年底,京东上线贫困地区商品超300万种,实现销售额超500亿元,直接带动70万户建档立卡贫困户增收。

以下是包爱丽发言实录。

陈珊妮虽然同样运用了电子的音色,营造出一种迷幻、甚至科幻的效果。但和公主的许多作品一样,玩电音的陈珊妮,玩的可并不是单纯的EDM,而是一种可以举重若轻、举轻若重的氛围。

近年来,多地改制后的公立医院,又逐渐开始恢复政府举办属性:2016年,改制8年的许昌市中心医院回归公立身份;2017年,洛阳市多家改制后的医院开始恢复公立医院的步伐;2018年6月,新郑市第一所公立人民医院——新郑市公立人民医院正式开诊。据介绍,该院是由新郑市政府全额投资兴建的市属唯一一所公立二级综合性医院。

加快投资者司法咨询服务平台建设,争取设立知识产权法庭、国际商事调解中心、涉外民商事法庭,保护所有投资者权益。积极创建国家社会信用体系建设示范城市,加快建设以信用监管为核心、与负面清单管理方式相适应的监管体系。全力支持民营经济发展,重点围绕融资难、要素保障难、政策落地难、转型升级难、办事难等瓶颈问题,集中开展纾难解困活动,让民营企业像享受新鲜空气一样享受一流营商环境。

通知指出,将完善集中式光伏发电上网电价形成机制。将集中式光伏电站标杆上网电价改为指导价。将纳入国家财政补贴范围的I至Ⅲ类资源区新增集中式光伏电站指导价分别确定为每千瓦时0.40元(含税)、0.45元、0.55元。新增集中式光伏电站上网电价原则上通过市场竞争方式确定,不得超过所在资源区指导价。

所以围绕用户陪伴,我想说两点:选对人和说对话。

第一,和自己保持距离。基金公司在发行和发行完一个基金的时候,你的客户可能是南辕北辙的两堆人。这时,基金公司就需要跳出自己的框架,站到用户的角度去思考在客户的持有期基金公司能做什么?因为产品存续期管理应该要重于首发,持营才称得上用户陪伴。

原理:蔬菜中的土豆具有去除皮下黑色素的作用,特别有助于消除黑眼圈和痘印。

光大保德信基金总经理包爱丽女士受邀发表主题演讲

隆冬时节,走进青海省海东市化隆县石大仓乡支哈堂村,远远就能看见,村民们家家户户都悬挂着鲜艳的五星红旗。

广东园

我们要关注青年所思、所忧、所盼,帮助青年解决好他们在毕业求职、创新创业、社会融入、婚恋交友、老人赡养、子女教育等方面的操心事、烦心事,努力为青年创造良好发展条件,让他们感受到关爱就在身边、关怀就在眼前。

所以,我们应该花大力气回答这样一个问题:哪个基金经理的什么策略在什么样的平台上,适合什么样持有期的客户?

业内普遍认为,从全国趋势看,二手房价格具有重要参考意义,这也意味着此轮持续两年左右的房价上涨,已经开始进入调整周期。如果后续没有明显的政策变化,预计这一调整趋势将延续。(记者 陈淦璋)

第三,客户经理不等于客户。我们发现有时即便是老百姓自己的钱,也可能是客户经理替他们做购买决定。所以实际上,做购买决定和我们真正要陪伴的人不是一个人,也就是说,买基金的人和实际获得收益的人不是一拨人,所以我们在圈定服务的时候需要仔细考虑。

有网友说,在高速上堵了接近30个小时,堵得跟在市中心开车样闹心。

什么叫用户陪伴?举个例子:当基金公司说基金业绩回报的时候,我们说的是基金产品本身的业绩,比如某基金过去5年涨了200%。但是对于客户来说,什么是业绩?是我持有这个基金期间赚了多少钱。所以,用户陪伴是我们站在用户的角度,更多地去思考他的持有期业绩。而投资者教育则是站在基金公司的角度,强调自己的基金业绩。

第二,你的朋友圈不代表客户经理的观点。我们有时候可能会听到产品中10%赚钱的客户经理的表扬,而忽视90%亏钱的客户经理的投诉。在这个过程中,如果我们只选择了自己熟悉的客户经理样本,就会导致样本的不准确。如果我们只覆盖自己熟悉的客户经理,这实际上就没有做好客户分层。

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